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企業獲利之顧客觀點:創造雙贏的顧客價值管理

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    內容簡介

      顧客價值管理創造雙贏

      想像著自己要租一部車,在抵達租車公司時,你所租的汽車引擎已然發動,冷氣也開始運轉,你所要做的事,就是把公事包往後座一丟,就可以把車開走。這種令人愜意的經驗,是由赫玆租車(Hertz)、全球最具規模且最為人熟悉的租車連鎖集團所創造的。你知道它是如何成功的嗎?是因為他們有效地掌握了顧客的觀點,並實現了顧客的願景。但是這兩點,可不是只用說就能達到的,或是憑空猜想、蒙著頭去做就能成功的。這本書就是教你運用最快速有效的方法達到目標。

      面對變化越來越快速的顧客需求,你是否感覺無所適從?對於廣大的市場,你是否知道如何鎖定最有價值的顧客群,並使他們成為你的忠實顧客?面對挖空心思吸引你的顧客的競爭對手,你要如何做得比他們更好?IBM顧客價值管理顧問的全球主管哈維‧湯普森表示:「只要妥善運用CVM,你的問題就能夠迎刃而解,你的企業目標也能夠完全達到。」

      《企業獲利之顧客觀點》是國內第一本完整探討顧客價值管理(CVM)的書,本書以緊密的架構、紮實的內容,佐以知名企業的案例,教你運用顧客價值管理,創造理想價值,達成企業與顧客雙贏的願景。本書榮獲Amazon.com讀者五顆星高評價,並獲選為3Com Corporation最受歡迎的十大好書之一,是每位想要創造企業獲利的經理人不可不讀的一本實用好書。
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